Der Sanitätsfachhändler Steinprecher GmbH darf sich über eine herausragende Bewertung freuen: In den vergangenen drei Jahren gaben Kundinnen und Kunden der Filiale in Eisenstadt über 5000 Rückmeldungen zur Servicequalität ab – mit einem beeindruckenden Ergebnis von 99 von 100 möglichen Punkten.
Erfasst wurden die Bewertungen mit der Feedbacklösung von HappyOrNot, deren Implementierung und laufende Betreuung durch die ScanLang GmbH erfolgt. Das System ermöglicht einfache, anonyme Rückmeldungen direkt vor Ort – schnell, unkompliziert und effektiv. So erhält Steinprecher kontinuierlich Einblicke in die Zufriedenheit der Kundschaft.
„Dieses Ergebnis macht uns stolz. Es zeigt, dass unsere Bemühungen um persönliche Beratung, Empathie und Verlässlichkeit im täglichen Kundenkontakt wahrgenommen und geschätzt werden“,
sagt Andreas Steinprecher, Geschäftsführer der Steinprecher GmbH.
„Gerade in einem sensiblen Bereich wie dem Sanitätsfachhandel ist Vertrauen das A und O.“
Die ScanLang GmbH, offizieller HappyOrNot-Partner in Österreich, begleitet Steinprecher seit der Einführung des Systems. „99 von 100 Punkten – das spricht für außergewöhnliche Servicequalität. DUnsere Lösung dokumentiert außerdem die Zufriedenheit für die ISO-9001 Rezertifizierung “, so Franz Michael Bauer, Geschäftsführer von ScanLang.
Der große Vorteil des Systems: Veränderungen im Zufriedenheitsverlauf lassen sich sofort erkennen, wodurch gezielt auf Kundenbedürfnisse reagiert werden kann. Die langfristige Datenauswertung hilft zudem, Verbesserungsmaßnahmen strategisch umzusetzen.
Das Unternehmen bietet individuelle Beratung, persönliche Betreuung und maßgeschneiderte Lösungen für Menschen mit gesundheitlichen Einschränkungen oder Pflegebedarf. Zum Sortiment zählen unter anderem Mobilitätshilfen, Reha-Technik, Pflegehilfsmittel sowie Alltagserleichterungen. Dieser Fachbetrieb für Sanitätsbedarf und Orthopädie verfügt über Standorte in Eisenstadt, Frauenkirchen und Mannersdorf. Die mobilen Betreuer sind auch außerhalb des Burgenlandes tätig.
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