Die Gästezufriedenheit in der Hotellerie: Sofortiges Feedback mit Smiley-Terminals
In der Hotellerie ist die Zufriedenheit der Gäste von entscheidender Bedeutung. Ein zufriedener Gast ist nicht nur die beste Werbung für Ihr Hotel, sondern auch ein wesentlicher Faktor für den Erfolg Ihres Unternehmens. Doch wie können Sie die Zufriedenheit Ihrer Gäste messen und auswerten? Hier kommt unser Sofort-Feedback-System mit Smiley-Terminals ins Spiel, das eine innovative und benutzerfreundliche Möglichkeit bietet, die Gästezufriedenheit zu erfassen.
Warum ist Gästezufriedenheit wichtig?
Die Zufriedenheit der Gäste ist ein zentraler Aspekt für den langfristigen Erfolg eines Hotels. Zufriedene Gäste kommen gerne wieder und empfehlen Ihr Hotel weiter, was zu einer erhöhten Auslastung und einem positiven Image führt. Außerdem können zufriedene Gäste dazu beitragen, die Online-Reputation Ihres Hotels zu stärken, indem sie positive Bewertungen hinterlassen.
Wie funktioniert das Sofort-Feedback-System mit Smiley-Terminals?
Unser Sofort-Feedback-System mit Smiley-Terminals bietet eine unkomplizierte Möglichkeit für Ihre Gäste, ihre Zufriedenheit direkt während oder nach ihrem Aufenthalt zu bewerten. An strategisch platzierten Terminals im Hotel können die Gäste ihre Bewertung durch Auswahl eines Smiley-Symbols ausdrücken. Von einem lächelnden Smiley für eine ausgezeichnete Erfahrung bis hin zu einem traurigen Smiley für ein enttäuschendes Erlebnis – die Gäste können schnell und einfach ihre Meinung kundtun. Unser Befragungs-Tool stellt den Hotelgästen aber auch noch weitere Fragen zur Aufenthaltsqualität.
Warum ist dieses System effektiv?
Die Gästebefragung mit Erfassungsgeräten bietet mehrere Vorteile gegenüber herkömmlichen Feedback-Methoden. Es ist einfach und benutzerfreundlich, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass die Gäste tatsächlich ihr Feedback abgeben. Durch die sofortige Rückmeldung können Sie auch unmittelbar auf mögliche Probleme oder Beschwerden reagieren und entsprechende Maßnahmen ergreifen, um die Zufriedenheit Ihrer Gäste zu gewährleisten. Die Gästeerfahrung ist in Echtzeit meist noch während des Aufenthalts des Gastes sichtbar und nicht erst als – womöglich negative – Rezension auf einer der Bewertungsplattformen.
Wie wird das Feedback ausgewertet?
Die gesammelten Feedback-Daten werden in Echtzeit erfasst und werden Ihnen in einem benutzerfreundlichen Dashboard angezeigt. Sie erkennen Trends und Muster, wie dass die Freundlichkeit Ihres Hotelpersonals einwandfrei ist, die Sauberkeit aber zu wünschen übrig lässt. Sie können auch detaillierte Berichte generieren, um die Performance Ihres Hotels im Laufe der Zeit zu verfolgen und den Erfolg Ihrer Maßnahmen zu messen.
Die Bedeutung kontinuierlichen Feedbacks
Ein Fingertipp auf das Smiley, eine Auswahl von Begründungen und die optionale Texteingabe der Gäste dauern nur einige Sekunden. Durch die bequeme und schnelle Eingabe von Rückmeldungen erhalten Sie von einem großen Teil Ihrer Hotelgäste eine Bewertung zum Aufenthalt. Somit erfassen Sie kontinuierlich Feedback von Ihren Gästen und sehen, wie Ihre Leistungen wahrgenommen werden. Indem Sie auf das Feedback Ihrer Gäste hören und entsprechend handeln, können Sie sicherstellen, dass Ihr Hotel die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Gäste erfüllt werden.
Insgesamt bietet das Sofort-Feedback-System mit Smiley-Terminals eine innovative und effektive Möglichkeit, die Gästezufriedenheit im Hotel zu erfassen und Ihre Deckungsbeiträge zu erhöhen.