Tiroler Soziale Dienste setzen auf KI-Dolmetsch-App: 580 Einsätze mit Túlka seit Herbst 2025
Digitale Dolmetschlösung unterstützt Mitarbeitende der Tiroler Sozialen Dienste in mehrsprachigen Krisen- und Betreuungssituationen – Pilotprojekt mit der KI-App Túlka zeigt hohe Akzeptanz und durchwegs positive Bewertungen
Innsbruck, Juni 2026 – Die Tiroler Sozialen Dienste (TSD) nutzen seit Herbst 2025 die KI-gestützte Dolmetsch-App Túlka, um Sprachbarrieren in der Sozialarbeit zu reduzieren und gleichzeitig die Dolmetschkosten zu senken. Das Pilotprojekt zeigt: Digitale Dolmetschlösungen erleichtern mehrsprachige Beratungsgespräche in Krisen- und Betreuungssituationen deutlich und werden von Mitarbeitenden wie Klient:innen gut angenommen.
Die TSD unterstützen unter anderem geflüchtete Personen in der Grundversorgung, wohnungslose Menschen sowie Personen in Krisen- und Betreuungssituationen. Mit Túlka steht den Mitarbeitenden ein digitales Dolmetschwerkzeug mit hoher Sprachqualität zur Verfügung, das auf Smartphones und Tablets genutzt werden kann, sofort einsatzbereit ist und nur nach tatsächlicher Gesprächsdauer abgerechnet wird.
Einsatz in sensiblen Betreuungssituationen
In den ersten fünf Monaten des Pilotbetriebs wurden 580 Gespräche mit insgesamt 16.744 Minuten durchgeführt, die App kommt insbesondere in der Sonderbetreuung, in 24/7-Einrichtungen sowie in den Projekten NoRa und NoRa Housing First zum Einsatz. „Túlka hilft uns vor allem dabei, schnell und unkompliziert mit Klientinnen zu kommunizieren. Gerade bei Erstgesprächen ist das ein wichtiger Beitrag, um Informationen zuverlässig zu vermitteln“, sagt Lara Neuwirther, Leiterin des NoRa-Projekts. Die TSD betonen, dass KI-gestützte Dolmetschsysteme menschliche Dolmetscher:innen nicht ersetzen, sondern vor allem bei alltäglichen Abstimmungen, Erstgesprächen und organisatorischen Klärungen unterstützen.
Begleitet wird das Projekt von der in Wien ansässigen ScanLang GmbH, der offiziellen Vertriebspartnerin von Túlka Oy in Österreich.
Faktenkasten
- Pilotstart: September 2025
- Organisation: Tiroler Soziale Dienste GmbH (TSD)
- Technische Lösung: KI-Dolmetsch-App Túlka
- Einsatzbereiche: Sonderbetreuung, 24/7-Einrichtungen, NoRa / Housing First
- Anzahl Gespräche: 580
- Gesamtdauer: 16.744 Minuten
- Durchschnittliche Gesprächsdauer: 17,2 Minuten
- Häufigste Sprachen: Arabisch, Somali, Ukrainisch
- Abrechnung: minutengenau, Pay-per-Use, keine Startgebühren – dadurch geringere Dolmetschkosten
- Durchschnittsbewertung: ca. 4,4 / 5
Über die Tiroler Sozialen Dienste (TSD)
Die Tiroler Sozialen Dienste GmbH unterstützt Menschen in unterschiedlichen sozialen Notlagen, darunter Grundversorgung, Betreuung geflüchteter Personen, Notunterkünfte sowie Wohn- und Integrationsangebote.